一、基本礼貌用语 1、称呼语 老师、同学、朋友、爸爸、妈妈、姐姐、哥哥、弟弟、妹妹、叔叔、阿姨、奶奶、爷爷。 2、欢迎语 大家好，观迎光临！ 3、问候语 您好、早上好、下午好、晚上好。好久不见了，您好吗？ 饭吃了吗？  4、祝贺语 恭喜！您节日愉快！祝您新年快乐！生日快乐！国庆节快乐！六一节快乐！ 5、告别语 再见、明天见、欢迎下次再次光临 6、道歉语 对不起、请你原谅我。 是我不小心，你不要生气。 7、感谢语（致谢语） 谢谢、非常感谢 8、应答语 我明白了、是的、好的、没关系、不必客气，不要紧，没关系。 9、征求语 还有别的事情吗？我有什么可以帮助您吗？您喜欢……吗？您需要……吗？ 二、基本礼貌用语十字 您好、请、谢谢、对不起、再见 三、常用礼貌用词 请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。